Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : mai 2026

Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son état d’origine, non utilisé
Dans son emballage d’origine intact
Accompagné de tous les accessoires et documents inclus

Les produits retournés endommagés, incomplets ou ayant manifestement été utilisés pourront faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

Produits non éligibles au retour

Produits dont l’emballage hygiénique a été descellé après livraison
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Procédure de retour

Contactez notre service client à admin@ergotech-shop.eu en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe vous communique l’adresse de retour sous 48 h ouvrées.
Expédiez le produit en recommandé avec suivi à vos frais.
Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais d’expédition retour.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement intégral du montant de la commande dans un délai de 30 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison à admin@ergotech-shop.eu avec photos à l’appui. Nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement complet sans frais pour vous.